![Gérer les entretiens difficiles](https://www.ifbd.be/wp-content/uploads/2019/07/voeren-van-moeilijke-gesprekken-530x334.jpg)
Gérer les entretiens difficiles
- Identifier les entretiens à caractère difficile (situations sensibles, personnalités difficiles...).
- Savoir s'y préparer pour dépasser les difficultés lors de l'entretien.
- Comprendre les enjeux émotionnels inhérents à ce type d'entretien et utiliser un mode de communication adapté.